Política de envío
Enviamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.
También realizamos entregas presenciales en el Gran Concepción y alrededores, previa coordinación contigo.
Procesamiento del pedido
El procesamiento de un pedido (preparación y generación de la guía de despacho) puede tomar entre 1 y 3 días, aunque en la mayoría de los casos se despacha el mismo día en que se confirma el pago.
Trabajamos en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. Los pedidos confirmados fuera de este horario, en fin de semana o en día festivo, se procesan en el siguiente día hábil disponible.
Eventualmente podemos generar despachos en fin de semana, pero esto no constituye una obligación ni un compromiso permanente de RADIOSA, y no debe entenderse como parte del plazo de procesamiento estándar informado en este punto.
El plazo de entrega del punto 2 comienza a contarse desde el día hábil siguiente a la fecha de despacho (generación de la guía), no desde la fecha de compra ni de confirmación de pago.
Una vez generada la guía, se enviará al cliente el número de seguimiento (tracking) correspondiente al transportista.
Plazos de entrega
Los tiempos se cuentan desde el día hábil siguiente al despacho del pedido, no desde la fecha de compra.
Para la Zona Norte, Centro y Sur, el plazo estimado es de 1 a 4 días hábiles. Para la Zona Extremo Norte, hasta 6 días hábiles. Para la Zona Extremo Sur, hasta 14 días hábiles.
Estos plazos dependen de la empresa de reparto y son referenciales. Radiosa no garantiza una fecha exacta de entrega, pero se compromete a mantenerte informado ante cualquier novedad.
Empresas de reparto
Trabajamos con Starken y Blue Express, seleccionando siempre la opción más rápida y confiable para tu pedido. Cuando tu joya sea despachada, recibirás tu número de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico.
Envío gratis
Envío gratuito en compras que superen $39.990 en productos tangibles, válido para todas las zonas del país en pedidos en línea.
Este monto se calcula exclusivamente sobre el valor de los productos del pedido. Servicios adicionales opcionales —como envío prioritario o garantía extendida, cuando estén disponibles— no se suman al monto base para efectos de este beneficio.
Las entregas presenciales en Concepción no aplican para envío gratis.
Entrega presencial en Gran Concepción
Coordinamos contigo el punto, día y hora de entrega para que recibas tu pedido de forma cómoda y personalizada. Es importante confirmar los detalles previamente para garantizar un servicio eficiente.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, nombre del destinatario y contacto válido. Radiosa no se hace responsable por demoras o costos derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario o direcciones en zonas sin cobertura de reparto. Un segundo envío puede generar un costo adicional a cargo del cliente.
Pérdida, daño o extravío en tránsito
Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, Radiosa gestiona el reclamo ante la empresa de reparto. Una vez confirmado el siniestro, no se realizan reembolsos: Radiosa realiza el reenvío del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha confirmación.
Pedidos no retirados o rechazados
Si un pedido es devuelto a bodega por no retiro o rechazo, Radiosa puede cobrar un nuevo envío para el segundo despacho, o aplicar la política de devoluciones vigente descontando los costos logísticos ya incurridos.
Demoras por causas externas
Los plazos pueden verse afectados por situaciones ajenas a Radiosa: condiciones climáticas, cortes de ruta, alta demanda estacional, paros o fuerza mayor. En estos casos, Radiosa no garantiza el cumplimiento de los plazos estimados, pero se compromete a mantenerte informado en todo momento.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@radiosa.cl o WhatsApp +56 9 9862 8595. Queremos que tu experiencia sea perfecta.
Anillos a Pedido
Esta política aplica exclusivamente a los anillos a pedido de Radiosa.
Algunos de nuestros anillos son piezas únicas fabricadas a pedido en Italia. Cada anillo se produce exclusivamente para ti: no existe stock previo, no hay piezas genéricas de bodega. Lo que recibes es una joya creada desde cero con tu orden.
Esto implica un proceso distinto al de nuestros productos tradicionales. Antes de confirmar tu compra, te pedimos que leas con atención los tiempos involucrados.
Proceso y plazos
El proceso tiene tres etapas. Primero, el procesamiento de tu orden en Radiosa, que toma entre 1 y 3 días hábiles. Segundo, la fabricación y envío del anillo desde Italia, que toma entre 15 y 20 días hábiles. Tercero, el despacho desde Radiosa a tu dirección en Chile, que toma entre 1 y 4 días hábiles según tu zona.
El plazo total estimado es de entre 17 y 27 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir festivos. Los plazos de fabricación pueden verse afectados por períodos de alta demanda, cierres temporales de la fábrica o situaciones de fuerza mayor en origen. Radiosa no garantiza fechas exactas, pero te mantiene informado en cada etapa del proceso.
Seguimiento en dos etapas
Recibirás comunicación de Radiosa en dos momentos clave: primero, cuando tu anillo sale de la fábrica en Italia hacia Chile; y segundo, cuando Radiosa despacha el anillo a tu dirección con su número de seguimiento local.
Cambios y cancelaciones
Por tratarse de una pieza fabricada a medida para ti, no se aceptan cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pago. Te recomendamos verificar la talla y el modelo antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar y te ayudamos.
Pérdida o daño en tránsito internacional
Si el envío desde Italia presenta daños o extravío confirmado durante el tránsito internacional, Radiosa gestiona directamente con la fábrica el reenvío de la pieza. Este proceso puede tomar un tiempo adicional equivalente al proceso de fabricación y envío original. No se realizan reembolsos por esta causa: el compromiso es entregarte tu anillo.
¿Por qué vale la espera?
Porque no estás comprando un anillo de vitrina. Estás encargando una pieza fabricada en Italia, en plata 925 certificada, pensada y producida específicamente para ti. Eso no llega en 24 horas, y no debería.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido o el proceso? Escríbenos a info@radiosa.cl o WhatsApp +56 9 9862 8595.